线缆产品售后技术服务工作之我见
2019-04-08 9:56:18 点击：
随着工厂各类线缆产品的销售，我们到客户现场进行各种技术服务的次数随之增加，如何做好服务，为客户当好参谋，就成为每一个现场技术服务人员面对的问题。
我认为，要做好现场技术服务，必须从以下几个方面进行，可能会取得比较好的实际效果。
1、在出发前，必须与客户进行充分的沟通，尽可能将客户现场的实际情况和需要，充分了解清楚。对需要携带的相关资料和工具检测仪器和设备，做好充分的检查和准备，保证携带的各类物件要处于完好，功能正常的状态。为现场工作的正常开展做好检测准备。
2、到达现场，要深入现场，在全面了解清楚实际情况的前提下，再与用户进行沟通。当遇到一些难度较大的特殊疑难技术性问题时，不能持观望的态度，要充分利用自己掌握的各种技术信息资源和手段，通过请教专家网上查阅资料，有些问题就可能会很快得到解决。及时自己没有能力解决，也有给客户提出一个切实可行的解决方案。
3、要注意现场客户对接人的身份和职位，对于不同的人员，在沟通过程中要采用不同的解释和沟通方式，尽可能使对方快速理解自己的表述内容，这对问题的快速解决，将会起到事半功倍的效果。
4、对于问题解决完毕后，要根据现场实际情况和条件，让客户签署服务意见,以避免后期问题的反复和变化。
售后服务工作现场实际情况千变万化，以上是本人的一些比较肤浅的看法,希望对大家进行现场售后服务工作有所帮助。
我认为，要做好现场技术服务，必须从以下几个方面进行，可能会取得比较好的实际效果。
1、在出发前，必须与客户进行充分的沟通，尽可能将客户现场的实际情况和需要，充分了解清楚。对需要携带的相关资料和工具检测仪器和设备，做好充分的检查和准备，保证携带的各类物件要处于完好，功能正常的状态。为现场工作的正常开展做好检测准备。
2、到达现场，要深入现场，在全面了解清楚实际情况的前提下，再与用户进行沟通。当遇到一些难度较大的特殊疑难技术性问题时，不能持观望的态度，要充分利用自己掌握的各种技术信息资源和手段，通过请教专家网上查阅资料，有些问题就可能会很快得到解决。及时自己没有能力解决，也有给客户提出一个切实可行的解决方案。
3、要注意现场客户对接人的身份和职位，对于不同的人员，在沟通过程中要采用不同的解释和沟通方式，尽可能使对方快速理解自己的表述内容，这对问题的快速解决，将会起到事半功倍的效果。
4、对于问题解决完毕后，要根据现场实际情况和条件，让客户签署服务意见,以避免后期问题的反复和变化。
售后服务工作现场实际情况千变万化，以上是本人的一些比较肤浅的看法,希望对大家进行现场售后服务工作有所帮助。
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